微信小店「价格保护」使用指南：商家必读

用户2073

6月22日修改

一、价格保护是什么意思？

「价格保护」(简称“价保”) 是微信小店向用户提供的一种保障机制。具体来说，就是用户在微信小店购买了带有“价格保护”服务标识的商品后，在规定的时间内（如7天、15天、30天），如果该商品发生了降价（包括直接降价或新增可适用的优惠券等），用户可以发起申请，系统会自动计算差价并原路退还给用户。​

二、价格保护有什么用？

对商家而言，开通价保服务不仅能保障用户权益，还能带来以下好处：​

1.
减少纠纷与投诉：商品降价后，用户可自助申请退差，有效降低因价格波动引发的纠纷和客服咨询量，有助于提升店铺评分。​

2.
提升转化与曝光：商品开通价保服务后，会在直播间、商品详情等位置展示“价保”专属标识，能降低用户决策成本，促进下单，并增加商品曝光机会。​

3.
提升店铺信誉：提供价保服务是商家对自身价格稳定的承诺，有助于建立用户信任和品牌形象。​

三、具体规则详解

1.
商家如何开通与配置？​

•
开通路径：微信小店后台 -> 平台服务 -> 价保管理 -> 点击【开通】，使用小店超级管理员微信扫码确认。​

•
配置策略： ​
◦
服务周期：可选择7天、15天或30天。​
◦
生效时间：可选择“长期有效”或“特定时间”内下单的订单有效。​
◦
适用商品：选择店铺中具体哪些商品参与价保策略。​

•
编辑策略：配置完成后，可在后台对策略进行编辑。注意：若编辑时选中的商品已有生效策略，则原策略会被覆盖，但原策略仍适用于变更前成交的订单。​

2.
用户申请条件​

用户申请价保需同时满足以下条件：

•
用户下单时商品带有“价保”标识。​

•
订单为常规订单（非国补订单、礼物订单、一起买订单、朋友赞订单等）。​

•
订单为单SKU商品订单（支持单SKU多件），多SKU合并支付的订单不支持。​

•
订单状态正常，无取消、无进行中/已完成的退款、退货或换货售后单。​

•
在商品指定的服务周期（7/15/30天）内申请。​

•
申请时该商品仍在售（未出现售罄、无货、下架等情况）。​

3.
差价计算规则​

价保的差价计算分为两种方式，当两种降价方式叠加时，优先适用商家首次操作的降价方式：​

•
降价方式1：商家优先或只调整标价​
◦
公式：差价金额 = 下单时商品标价 - 降价后商品标价​
◦
重要提醒：计算时取截至申请时商家的最大降价幅度。如果商品先降价后又涨价，涨价操作不影响差价计算结果。​
◦
示例：商品A下单时标价1000元，之后商家调整标价为900元。差价 = 1000 - 900 = 100元。​

•
降价方式2：商家优先或只调整优惠券​
◦
公式：差价金额 = 下单时商品应付价 - 调整适用优惠后的应付价​
◦
下单时商品应付价 = 下单时商品标价 - 下单时使用的商家优惠 = 下单时实际付款金额 + 不可用于差价计算的优惠（如平台补贴） - 商品运费。​
◦
调整适用优惠后的应付价 = 下单时商品标价 - 截至申请时可用于比价的最大幅度商家优惠。​
◦
示例：商品A（包邮）下单时标价1000元，使用商家券100元，平台券50元，实付850元。申请价保时，商品标价未变，但商家券调整为150元。 ​
▪
下单时应付价 = 1000 - 100 = 900元。​
▪
调整后应付价 = 1000 - 150 = 850元。​
▪
差价 = 900 - 850 = 50元。​

4.
哪些优惠不参与差价计算？​

以下优惠属于不可用于价保比价的优惠类型，即使商品价格因此降低，也不在价保计算范围内：​

•
平台补贴：平台优惠券、现金券、新客券、官方补贴等。​

•
政府补贴：国家补贴、地方/区域补贴。​

•
支付机构补贴：银行支付券、支付APP满减券等。​

•
小程序会员优惠、积分抵扣。​

•
商家非通用优惠：如店铺回购券、一起买、限时抢购等。​

5.
差价退还规则​

•
若计算有差价，用户可在页面确认领取，差价将原路退还至用户下单时的付款账户。​

•
若计算出的差价金额超出用户订单实付金额，则以实付金额为可退上限。​

四、违规案例与解读

案例1：虚构被比较价格 (价格违规)

•
场景：某商家在商品主图宣传“春享价 ¥599”，旁边标注“专柜价 ¥1999”。用户购买后，发现该商品从未在专柜以¥1999的价格销售过，商家也无法提供此价格的证明。​

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