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快语TalkQ自动回复功能使用指南
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快语TalkQ自动回复功能使用指南
用户7249
用户7249
4月25日修改
自动回复
:检测到新消息时,按您的设置
自动发送话术库里的内容
;在
AI 回复
模式下,还会由 AI 理解对话,
从您指定分类里挑选或生成回复
。
自动回复
不能代替真人客服
,请仍关注顾客与售后风险。
当前版本只提供两种模式:
随机话术
、
AI 回复
(已不再提供「窗口识别」模式)。
建议使用场景:
1.
电商平台考核回复及时率时,建议使用
随机话术
2.
人暂时离开时,使用AI自动回复
3.
支持:
拼多多、抖店、京东京麦、淘宝千牛、微信、QQ、钉钉等,以软件内 Tab 为准
您需要先注意这些
- 自动回复是
会员功能
,未开通会提示升级。
- 使用
AI 回复
时,需要
网络可用、AI 服务与积分正常
;异常时可能无法开启或发不出回复。
- 各平台聊天窗口请尽量
保持可见、不要被完全遮挡或最小化到无法交互
,否则程序难以检测未读或读取对话。
- 勾选
「用户空闲后才回复」
时,会先等您
一段时间不操作键盘鼠标
再发送。
•
AI 积分消耗说明:AI回复需要消耗积分,一条AI回复大概消耗0.1-0.3个积分,预设的话术越准小积分越少。
•
购买基础套餐会赠送一些积分,积分消耗完后可以单独购买积分。
50%
50%
第一步:准备话术与分类
1. 打开
话术管理
(主界面管理话术处)。
2.
新建分类
:例如单独建一个「自动回复」分类,便于在设置里选用。
3.
添加话术
:新建或复制话术,把
正文
写好(要发给顾客的文字/图片等);需要参与自动回复的条目都放进该分类。
-
随机话术
:建议
多写几条
、内容不要完全相同,减轻平台判重复风险。
-
AI 回复
:强烈建议
双击编辑
每条话术,在
「客户问法」
里填写顾客可能说的话,
一行一条
。程序会先做
本地问法与话术库匹配
;问法越贴近真实咨询,越容易命中话术库中的固定回复。
4. 若某条话术只有正文、没有问法:在
AI 回复
下仍可能通过
AI 仲裁
或(若开启)
兜底生成
回复,但可控性不如补全问法。
33%
67%
第二步:在「设置 → 自动回复」里配置
1. 打开
设置 → 自动回复
。
2.
通用设置
-
新消息检测间隔
:尽量设置在5s以内。
-
话术末尾添加随机 emoji
:是否在发送内容后随机加表情。
-
防打扰
:建议启用
「用户空闲后才回复」,
默认启用,时间15s。