快语TalkQ自动回复功能使用指南

用户7249

4月25日修改

自动回复：检测到新消息时，按您的设置自动发送话术库里的内容；在 AI 回复 模式下，还会由 AI 理解对话，从您指定分类里挑选或生成回复。自动回复不能代替真人客服，请仍关注顾客与售后风险。​

当前版本只提供两种模式：随机话术、AI 回复（已不再提供「窗口识别」模式）。​

建议使用场景：

1.
 电商平台考核回复及时率时，建议使用随机话术​

2.
人暂时离开时，使用AI自动回复​

3.
支持： 拼多多、抖店、京东京麦、淘宝千牛、微信、QQ、钉钉等，以软件内 Tab 为准​

您需要先注意这些

- 自动回复是会员功能，未开通会提示升级。

- 使用AI 回复 时，需要网络可用、AI 服务与积分正常；异常时可能无法开启或发不出回复。  ​

- 各平台聊天窗口请尽量保持可见、不要被完全遮挡或最小化到无法交互，否则程序难以检测未读或读取对话。  ​

- 勾选 「用户空闲后才回复」 时，会先等您一段时间不操作键盘鼠标再发送。​

•
AI 积分消耗说明：AI回复需要消耗积分，一条AI回复大概消耗0.1-0.3个积分，预设的话术越准小积分越少。​

•
购买基础套餐会赠送一些积分，积分消耗完后可以单独购买积分。​

50%

第一步：准备话术与分类

1. 打开话术管理（主界面管理话术处）。

2. 新建分类：例如单独建一个「自动回复」分类，便于在设置里选用。  ​

3. 添加话术：新建或复制话术，把正文写好（要发给顾客的文字/图片等）；需要参与自动回复的条目都放进该分类。  ​

   - 随机话术：建议多写几条、内容不要完全相同，减轻平台判重复风险。  ​

   - AI 回复：强烈建议双击编辑每条话术，在 「客户问法」 里填写顾客可能说的话，一行一条。程序会先做本地问法与话术库匹配；问法越贴近真实咨询，越容易命中话术库中的固定回复。  ​

4. 若某条话术只有正文、没有问法：在 AI 回复 下仍可能通过 AI 仲裁 或（若开启）兜底生成 回复，但可控性不如补全问法。​

33%

67%

第二步：在「设置 → 自动回复」里配置

1. 打开设置 → 自动回复。

2. 通用设置

- 新消息检测间隔：尽量设置在5s以内。

- 话术末尾添加随机 emoji：是否在发送内容后随机加表情。

   - 防打扰：建议启用 「用户空闲后才回复」，默认启用，时间15s。  ​

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