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影响软件正常使用的其他因素
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影响软件正常使用的其他因素
用户4087
用户4087
5月13日修改
1、电脑问题
当我们给客户发了安装包,解压以后
关闭了杀毒(电脑自带的windows安全中心关闭了,360,火绒,腾讯管家,金山毒霸等杀毒软件也关闭了)
也给软件添加了数据保护
输入了卡密以后软件闪退后就不出现了
这种情况基本是客户的电脑不能过我们的加密程序,这是没办法的,只能叫客户换台电脑(
客户电脑问题
)
有的软件,在我们成功登陆以后运行出错,检查了我们的文件安装包没有丢失,但是提示缺少什么文件,这种情况,也有客户的电脑系统缺少支持软件运行的文件(
客户电脑问题
)
典型的案例就是微猫这个软件,客户登陆以后不弹出输入卡密框,直接进入了程序,发现程序用不了,就是客户的电脑没有加载我们的卡密系统,从而部分文件没有读取到
2、微信手机端和电脑端版本协同问题
当部分客户正常打开软件以后,出现提示版本过低,请升级客户端版本的时候
除了要排查客户是否安装我们软件指定的版本外,手机端的也要检查
案例二
客户使用微猫提取软件,软件登陆什么都正常,扫码登陆的时候提示版本过低,这时候让客户手机端升级到了最新版本再扫码,问题居然解决了,当然也有失败的情况。
3、QQ注册年份问题
案例三
客户使用QQ群发软件的时候,我们指定的是29400的版本,很多人正常安装以后就可以扫码登陆,部分客户扫码提示客户端版本过低,请升级。然后不管客户升级了电脑端还是手机端QQ版本,都解决不了问题,后来我们发现注册年份久的QQ较年份近的QQ能扫码,年份近的QQ扫码登陆不了29400这种老版本客户端
4、病毒问题
案例四
我们云箭3.0 的版本之前很多人装了以后软件会闪退,排除了电脑缺少文件的问题,也加了数据保护,但是不管怎么弄,软件都闪退,或者登陆卡密以后闪退,后来下载了火绒以后才发现整个电脑都感染了病毒。360 完全没检测到,火绒查杀以后发现了病毒,解决办法就是格式化硬盘,重装系统。
5、电脑分辨率
案例五
很多人使用时代QQ 的时候,登陆以后提示分辨率问题,然后就跳到了404页面,我们发现问题的根本在于客户的显示屏很大,往往他们的缩放比例和推荐标准都很高,这时候,关闭注销了缩放比例,问题解决了。
软件不正常使用,除了杀毒少文件,电脑系统版本不支持,QQ 微信 客户端不匹配等问题,还要看电脑是否中病毒,电脑系统是否缺少文件还有上面提到的问题,不要因为出了问题就找客服,找技术,好的销售员要学会从多方面测试解决问题。