影响软件正常使用的其他因素

用户4087

5月13日修改

1、电脑问题

当我们给客户发了安装包，解压以后

关闭了杀毒（电脑自带的windows安全中心关闭了，360，火绒，腾讯管家，金山毒霸等杀毒软件也关闭了）​

也给软件添加了数据保护

输入了卡密以后软件闪退后就不出现了

这种情况基本是客户的电脑不能过我们的加密程序，这是没办法的，只能叫客户换台电脑（客户电脑问题）​

有的软件，在我们成功登陆以后运行出错，检查了我们的文件安装包没有丢失，但是提示缺少什么文件，这种情况，也有客户的电脑系统缺少支持软件运行的文件（客户电脑问题）​

典型的案例就是微猫这个软件，客户登陆以后不弹出输入卡密框，直接进入了程序，发现程序用不了，就是客户的电脑没有加载我们的卡密系统，从而部分文件没有读取到​

2、微信手机端和电脑端版本协同问题

当部分客户正常打开软件以后，出现提示版本过低，请升级客户端版本的时候​

除了要排查客户是否安装我们软件指定的版本外，手机端的也要检查​

案例二

客户使用微猫提取软件，软件登陆什么都正常，扫码登陆的时候提示版本过低，这时候让客户手机端升级到了最新版本再扫码，问题居然解决了，当然也有失败的情况。​

3、QQ注册年份问题

案例三

客户使用QQ群发软件的时候，我们指定的是29400的版本，很多人正常安装以后就可以扫码登陆，部分客户扫码提示客户端版本过低，请升级。然后不管客户升级了电脑端还是手机端QQ版本，都解决不了问题，后来我们发现注册年份久的QQ较年份近的QQ能扫码，年份近的QQ扫码登陆不了29400这种老版本客户端​

4、病毒问题

案例四

我们云箭3.0 的版本之前很多人装了以后软件会闪退，排除了电脑缺少文件的问题，也加了数据保护，但是不管怎么弄，软件都闪退，或者登陆卡密以后闪退，后来下载了火绒以后才发现整个电脑都感染了病毒。360 完全没检测到，火绒查杀以后发现了病毒，解决办法就是格式化硬盘，重装系统。​

5、电脑分辨率

案例五

很多人使用时代QQ 的时候，登陆以后提示分辨率问题，然后就跳到了404页面，我们发现问题的根本在于客户的显示屏很大，往往他们的缩放比例和推荐标准都很高，这时候，关闭注销了缩放比例，问题解决了。​

软件不正常使用，除了杀毒少文件，电脑系统版本不支持，QQ  微信 客户端不匹配等问题，还要看电脑是否中病毒，电脑系统是否缺少文件还有上面提到的问题，不要因为出了问题就找客服，找技术，好的销售员要学会从多方面测试解决问题。​

影响软件正常使用的其他因素​