豆包产品体验报告
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豆包产品体验报告
豆包产品体验报告
用户5981用户59813月16日修改
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写在前面：我是怎么做AI产品的体验的？
目前市面上不管是‘AI+’还是‘+AI’的产品，在做产品拆解的时候都可以分成‘产品’和‘模型’两层：
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产品层：传统的产品设计和交互体验。如果要对产品功能做全面的拆解，最重要的是要找到用户的产品核心使用路径
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模型层：指模型输出效果。完整的模型效果评估是非常复杂的工作，在各大AI公司里都有专门的评测团队。对于个人体验者而言做模型效果评估不需要很完整，但是起码要做到：1）对问题的‘理想回答’或者‘好’的回答有画像；2）可以把‘理想回答’拆解成可以评估或者量化的维度
下面，我将从产品层面出发，对目前国内头部的ChatBot产品豆包和千问做产品体验拆解（模型层评测涉及维度过多，因此本文只聊产品层）
1.
AIO（All in one）页
用过微信和QQ的人应该对豆包的主页并不陌生，因为这个页面的核心页面逻辑就是复用了我们在微信和QQ聊天（尤其是1:1复刻了QQ群聊天）时的页面。
这个页面由于包含的功能和元素超级多，所以在产品团队会称其为AIO页。截图对比发现，在AIO页，页面核心区域包括三块，分别是：说明区、聊天区和功能区。从页面占比可以很直接地看出，这样一种页面结构产生的产品导向一定是‘对话>功能>说明展示’，这也和Chatbot本身的产品定位有关。
1.1
说明区
这个区域位于整个页面的正上方，核心的作用在于全局性的‘说明’和‘控制’（由于用户手不太好够到，这里应该是用户的低频操作区）。体验下来豆包在说明区存在以下几个比较明显的问题：
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把高频应用的入口放到了这一区域：打电话属于用户在豆包内的高频应用，但放在顶端不起到说明和控制的作用，反而造成了用户对这一区域认知的混乱
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操作结果与用户预期不一致：顶部左侧的icon在其他chatbot里点击后均会弹出对话记录列表，而豆包的逻辑是把‘豆包’作为一个默认展示的智能体，用户点击icon后会进入全部智能体的对话列表页（相当于‘返回’的逻辑），和用户‘会进入对话记录列表’的预期不一致
结合以上几点问题以及我对说明区的定义，我简单画了一下在现有产品逻辑的基础上我理想中的豆包顶栏方案
1.2
对话区
这个区域是整个页面占比最大的区域，核心是满足用户AI问答对话的主需。绝大部分用户在默认进入与‘豆包’这一智能体聊天页后即可发起对话并获取回答，将对话区作为页面核心符合豆包作为chatbot产品的定位，但细节部分仍存在体验问题：
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新对话开启链路过长、入口过深：需要用户在设置页或对话列表页手动新建，入口太深很多用户找不到，导致上下问管理混乱
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选择新话题后仍在过往的对话记录框里：开启新对话后，虽然模型的上下文不再受到过往对话的影响，但用户感知来看并没有新建新的对话窗口，缺少对‘新’的直接感知
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缺少问题下探的入口：在gpt和gemini里，都可以就AI生成的回复选中，然后做进一步提问，这种交互方式降低了用户追问的输入成本，但是豆包目前不支持
1.3
功能区
这个区域位于页面底部核心是满足用户高频的操作需求，包括更宽泛的内容生成或者消费需求。除对话输入外，ppt制作、深度研究、生图等等需求比问答类的问题更复杂，所以需要用户主动选择开启才能启动对应能力需要收集的上下文信息（比如生图可能需要选风格、垫图等），可以理解为一种扩展的应用。
独立的应用需要开关——豆包和千问都选择了和QQ群一样的方案，把这些应用的入口放在了‘胶囊位’和‘加号面板’。