【重点项目】QQ-群精华消息

用户5981

4月13日修改

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项目概述

一句话概括：精华消息是QQ群的群应用，群主/管理员可将群聊中‘有价值’的消息设为精华，群成员可在‘精华消息’的二级页面浏览查看​

前置回答——为什么要做精华消息优化？

1.
团队目标：QQ团队在25年的团队目标是‘提升用户基础使用体验’​

2.
问题洞察：精华消息在数据和用户反馈方面都有明显的问题​
a.
数据层：点击率仅1.9%，与其他群应用点击率差值达到20%-30%​
b.
用户层：接收到了很多用户使用精华消息的负反馈​

在发现问题后，按照以下步骤完成了精华消息项目的优化

1.
需求验证​

核心回答：既然点击率这么低，那么用户是否还需要‘精华消息’？​

需要。

从数据层面来看，整个qq大盘群主/管理员日加精量有数十万级；用户调研群主/管理员反馈精华使用率达63%，群成员使用率44%。​

2.
痛点分析​

核心回答：既然用户需要精华消息，为什么精华消息的点击率这么低？​

通过数据和用户分析发现，精华消息存在以下几个方面的问题​

问题	详述	现状示意
群成员对‘精华消息’没有建立起认知	精华消息存放的内容和群聊类型强关联，呈现‘千群千面’的特征，用户无法对每一个群内的精华消息建立起认知	-
产品忽略了重要的用户使用场景	产品定位：有价值消息的异步沉淀 VS. 群主/管理员：弱通知的工具忽略‘通知’的使用场景，导致触达方式不够有效
功能不够好用	按时间排序，仅浏览，查找效率极低

3.
产品方案​

从用户使用路径进行拆解

1.
设精华​

25%

2.
触达​

25%

3.
看精华​

25%

4.
精华公开​

25%

【重点项目】QQ-群精华消息​